Доставка и връщане

logistics delivery and returns

Доставка и изпращане

Общото време за доставка на клиента е сума от Време за обработка + Време за транзит.

Обикновено времето за обработка е 1-7 работни дни. Идеално, всяка поръчка, направена преди 13:00 ч. CET в работен ден, ще бъде обработена в същия ден. 

Клиентите ще получат имейл известие, когато тяхната поръчка се обработва и изпраща, което включва номер за проследяване на пратката.

ЧЗВ за доставка

Предлагате ли международна доставка?

Да, правим.

По време на процеса на плащане, след като изберете вашата страна, ще ви бъде представен списък с наличните опции за доставка и съответните им тарифи.

Какви са тарифите за доставка?

Цените за доставка варират в зависимост от страната на дестинация, теглото и размерите на пакета, както и от избрания метод на доставка.

По време на процеса на плащане, след като изберете вашата страна и преди да направите поръчката си, ще ви бъде представен списък с наличните опции за доставка и съответстващите им тарифи, актуализирани за вашата индивидуална поръчка.

Какво е приблизителното време за доставка на моята поръчка?

Оцененото време за доставка зависи от вашето местоположение и метода на доставка, който изберете. Обикновено стандартната доставка в Европа отнема 3 до 7 работни дни*. За експресна доставка, оцененото време е 1 до 3 работни дни*.

*Моля, имайте предвид, че това са приблизителни времена за доставка и действителната доставка може да варира поради фактори извън нашия контрол.

Пример 1: Общото време за доставка на пратка в Германия, с експресна доставка (DHL), направена преди 13:00 часа в работен ден, ще бъде 1 работен ден.

Пример 2: Общото време за доставка на пратка в Австрия, с стандартна доставка (PostOne Premium), направена преди 13:00 часа в работен ден, ще бъде 1 работен ден. 

Мога ли да проследя поръчката си?

Да, ние предоставяме информация за проследяване* на всички поръчки. След като вашата поръчка бъде изпратена, ще получите имейл с номер за проследяване, който можете да използвате, за да следите в реално време статуса и местоположението на вашия пакет.

*За поръчки, изпратени чрез PostOne в сътрудничество с партньорска местна куриерска служба, ние изпращаме само имейл, съдържащ линк за проследяване на пратката чрез платформата на PostOne, който ви насочва към техния уебсайт. След това, следвайки този линк, ще откриете допълнителен номер за проследяване, специфичен за партньорската (местна) куриерска служба, отговорна за пратката. Настоятелно препоръчваме да използвате този код за проследяване, тъй като може да има случаи, в които определени актуализации за проследяване не се отразяват в първоначалния линк за проследяване на PostOne, който предоставихме.

Предлагате ли безплатна доставка?

Не, в момента не предлагаме безплатна доставка.

Изпращате ли до пощенски кутии или адреси APO/FPO?

За съжаление, не можем да изпращаме до пощенски кутии или адреси APO/FPO. Изискваме физически адрес за всички доставки.

Какво се случва, ако не съм у дома по време на доставката?

В случай че отсъствате по време на опит за доставка, превозвачът обикновено оставя известие за доставка, което съдържа указания за последващи действия. Такива инструкции могат да включват възможността да пренаредите доставката или да вземете пакета сами от близък център за доставка.

Моля, обърнете внимание: Някои местни куриери-партньори може да следват обичайната практика да оставят вашия пакет в личната ви пощенска кутия или да го поверят на съседен получател.

Мога ли да променя адреса си за доставка, след като направя поръчка?

Винаги се стремим да обработваме поръчките бързо, за да осигурим навременна доставка.

Ако имате нужда от промяна на адреса за доставка, препоръчваме да предприемете следните стъпки:

1. Инициирайте анулирането на поръчката директно през вашия акаунт и продължете да направите нова поръчка с правилния адрес. Процесът на възстановяване ще бъде изпълнен автоматично. Важно е да се отбележи, че анулирането на поръчки може да бъде обработвано само докато статусът е в етап "обработка".

2. Ако статусът на поръчката е преминал в "опаковане", за съжаление, вече не е възможно да анулирате поръчката, тъй като тя е планирана за изпращане по-късно същия ден. В такива случаи ви призоваваме да се свържете незабавно с нашия специализиран екип за обслужване на клиенти. Ние ще направим всичко възможно да удовлетворим вашето искане, при условие че поръчката все още не е изпратена.

Възможно ли е поръчка, направена чрез гост акаунт, да бъде свързана с друг акаунт?

Поръчки, направени чрез гост-сметки, не могат да бъдат свързани с други сметки.

Какво ще стане, ако моят пакет бъде изгубен или повреден по време на доставка?

В редките случаи на изгубен или повреден пакет, моля, свържете се с нашата клиентска поддръжка незабавно. Ние ще работим с куриерската компания, за да разрешим проблема и да се уверим, че получавате замяна или възстановяване на сумата.

Има ли допълнителни митнически такси или данъци за международни поръчки?

Допълнителни митнически такси, данъци или вносни мита могат да бъдат наложени на международни поръчки в съответствие с разпоредбите на страната на дестинация. Важно е да се отбележи, че тези такси са изцяло отговорност на получателя и не са включени в разходите за продукта или доставката.

Ускорена (DHL Express)

  • Държави в Европейския съюз - 1 до 3 работни дни (обикновено 1 работен ден).
  • Държави извън Европейския съюз - 1 до 3 работни дни + Време за обработка до момента, в който клиентът заплати всички мита и данъци за покупката.

Стандартна доставка (PostOne)

  • Моля, вижте таблицата по-долу за времето за транзит по държави за доставка с услуги PostOne.
  • Моля, обърнете внимание: Времето за преход за островите може да отнеме допълнителни 1 до 4 работни дни.
Country / Region Transit time
Australia 10-14 Business days
Austria 3-5 Business days
Belgium 3-5 Business days
Croatia 4-6 Business days
Cyprus 10-14 Business days
Czech Republic 4-6 Business days
Denmark 4-7 Business days
Estonia 5-7 Business days
Finland 7-10 Business days
France 4-6 Business days
Germany 3-5 Business days
Great Britain 7-10 Business days
Greece 3-5 Business days
Hungary 3-5 Business days
Ireland 4-6 Business days
Italy 3-5 Business days
Latvia 5-7 Business days
Lithuania 5-7 Business days
Luxembourg 4-7 Business days
Netherlands 3-5 Business days
New Zealand 8-14 Business days
Norway 7-10 Business days
Poland 3-5 Business days
Portugal 8-11 Business days
Romania 3-5 Business days
Slovakia 3-5 Business days
Slovenia 3-5 Business days
Spain 6-8 Business days
Sweden 5-7 Business days
Switzerland 6-8 Business days
Rest of the world 10-20 Business days

Стандартна политика за връщане и възстановяване на средства

Уважаеми клиенти, моля, имайте предвид, че съгласно нашата стандартна политика за връщане и възстановяване на средства, покупките, направени директно от нашия уебсайт: https://shelly.com/  може да бъде върнато на Shelly Europe Ltd. (“Продавач”/ “Allterco”/ "Shelly"/“Ние/Нас”). Устройствата Shelly, закупени чрез други търговци, трябва да бъдат върнати в съответствие с тяхната политика за връщане и възстановяване на средства.

Вие, като Клиент, имате право да анулирате Поръчка, направена преди нейното изпращане, както е посочено в имейла на сайта на ПРОДАВАЧА.

Имате право да се откажете от дистанционния договор и да върнете Поръчката в срок от 14 дни от доставката, по каквато и да е причина и без да давате обяснение. Това право възниква само ако имате качеството на "потребител" в смисъла на Директива 2011/83/ЕС и Директива 2019/770/ЕС относно определени аспекти, свързани с договорите за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги. 

Процедура за връщане

Правото на отказ от договора може да бъде упражнено и доставеният продукт може да бъде върнат в срок от 14 дни, считано от деня, в който вие или трета страна, посочена от вас, сте придобили физическо владение на стоките.

Вие трябва да ни уведомите за желанието си да се оттеглите от договора, като попълните формуляра за контакт на Уебсайта или чрез имейл: support@shelly.cloud и задължително посочите:

  • име и фамилия
  • адрес
  • номер и дата на поръчката
  • тип устройство
  • дата на доставка

 

При упражняване на правото на отказ от ваша страна, продуктът трябва да бъде върнат на следния адрес:

  • За Европа: 51 бул. Черни Врах, 1407 София, България
  • За САЩ: 980 N Federal Hwy, Ste 430, Бока Ратон, FL 33432

Моля, имайте предвид, че всички разходи, свързани с върната или отхвърлена доставка (ако се начисляват от куриерската служба) за връщане на Продукти при отказ, са за Ваша сметка. 

 

Върнатият продукт не трябва да е бил използван, опаковката трябва да е непокътната и в състоянието, в което е била доставена – в оригиналната опаковка изцяло заедно с придружаващата документация, без никакви повреди или премахване на фолио и стикери, поставени от производителя, без променена софтуерна конфигурация (без инсталирани или премахнати приложения, нито лична информация, качена).

До датата на получаване на върнатия Продукт от нас, рискът от случайно унищожаване или повреда ще бъде изцяло за ваша сметка. Ние не сме задължени да възстановяваме каквито и да било платени суми в случаи на загуба, унищожаване или повреди на Продукта, включително тези, настъпили по време на транспорт при връщането.

Процедура за възстановяване

При оттегляне от Ваша страна в срока, посочен в тази Политика, Shelly Europe Ltd. ще възстанови всички плащания, получени от Вас в рамките на 14 (четиринадесет) дни от деня, в който сме информирани за Вашето решение да се оттеглите от договора. Можем да задържим възстановяването, докато не получим стоките обратно, или докато не предоставите доказателство, че сте изпратили стоките обратно, в зависимост от това кое от двете е по-рано.

Сумите, подлежащи на възстановяване, ще бъдат изплатени, както следва:

  • При плащания при доставка - по банков превод на банковата сметка, посочена от Вас в формуляра за теглене
  • За онлайн плащания – чрез банков превод по банковата сметка, от която сте направили първоначалното плащане;
  • За плащания чрез PayPal – в профила Ви в PayPal.

Сумата ще бъде възстановена, без това да води до допълнителни разходи за Вас.

Допълнителните данъци и мита, както и всякакви такси за транзакции (включително такси за обмен на валута), ако има такива, наложени от доставчика на платежни услуги, не подлежат на възстановяване от Shelly Europe Ltd.

 За допълнителна информация, моля, проверете нашите Общи условия.